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Erfolgreiche Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001
Die zentralen Schwerpunkte und Inhalte einer solchen Zertifizierung sind:
- Kontinuierliche Verbesserung: Der Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Dienstleistungen innerhalb der Anwaltskanzlei. Dies beinhaltet die regelmäßige Überprüfung von Abläufen, die Identifizierung von Schwachstellen und die Implementierung von Maßnahmen zur Optimierung.
- Kundenorientierung: Die Norm legt großen Wert auf die Kunden- bzw. Mandantenorientierung. Als Anwaltskanzlei stellen wir sicher, dass die Bedürfnisse und Anforderungen der Mandanten verstanden und erfüllt werden. Dies umfasst beispielsweise eine klare und verständliche Kommunikation, die Einhaltung von Fristen sowie die Berücksichtigung von Feedback und Beschwerden.
- Prozessmanagement: Die Strukturierung und Optimierung der internen Prozesse sind von zentraler Bedeutung. Unsere Kanzlei hat effiziente Arbeitsabläufe etabliert, die eine reibungslose Bearbeitung der Mandate gewährleisten. Dazu gehört beispielsweise die klare Definition von Verantwortlichkeiten, die Standardisierung von Arbeitsabläufen und die Implementierung von Qualitätskontrollen.
- Managementverantwortung: Die Geschäftsleitung hat die Aufgabe, das Qualitätsmanagementsystem zu etablieren, umzusetzen und aufrechtzuerhalten. Dies beinhaltet die Festlegung von Qualitätszielen, die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen sowie die regelmäßige Überwachung und Bewertung des Systems.
- Dokumentation: Die Norm legt großen Wert auf die Dokumentation sämtlicher Prozesse, Verfahrensanweisungen und Richtlinien. Eine umfassende Dokumentation erleichtert uns die Nachvollziehbarkeit der Abläufe und dient als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung und unser Kanzlei-Qualitätsmanagement.
Aus dem Nähkästchen geplaudert: Wie lief die Zertifizierung ab?
Die DEKRA prüft und zertifiziert, ob die Anwaltskanzlei die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 erfüllt. Dies umfasst eine umfassende Analyse der Prozesse, Dokumentationen und Qualitätsmanagementmaßnahmen. Geprüft wird auch, ob die Kanzlei effektive Mechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung implementiert hat und ob die Kundenorientierung im Fokus steht.
In unserer Kanzlei sind für das „QM“ zuständig Janet Raabe-Goldhahn (Premium Kanzleimanagerin, SKT-zertifiziert) und Rechtsanwaltsfachangestellte Diana Eybing sowie Rechtsanwalt Norbert Franke von der Geschäftsleitung. Herr Cornelius Schulz, diesjähriger beauftragter Prüfer von der DEKRA, führte an beiden Tagen gründliche Prüfungen durch, die uns gelegentlich ein wenig ins Schwitzen brachten. Dennoch konnten wir sämtliche geforderte Unterlagen präsentieren und die Effektivität unserer Abläufe überzeugend darlegen.
Während der Zertifizierung zeigte er eine positive Resonanz auf unseren einprägsamen Kanzleinamen sowie auf unser Qualitätsmanagementsystem und dessen exzellente Umsetzung. Er lobte die hohe Zufriedenheit unserer Mandanten und das positive Arbeitsklima in der Kanzlei. Besonders beeindruckt war er von der Größe der Kanzlei und der herzlichen Atmosphäre, die er bei seinem Rundgang erlebte. Er war auch von unserer guten Vorbereitung begeistert und den Team-Events, die wir veranstalten. Seine Empfehlungen wurden von uns ebenfalls positiv aufgenommen.
Im Ergebnis hat unsere Anwaltskanzlei KUCKLICK dresdner-fachanwaelte.de das Zertifikat gemäß der DIN EN ISO 9001 durch die DEKRA erhalten, das die Erfüllung der Qualitätsstandards bestätigt. – Ein Aufwand, der sich gelohnt hat und ein Zertifikat, auf das wir stolz sind!